AI-waardeketen
Enterprise-toepassingen
Gevestigde zakelijke softwareleveranciers bouwen AI in bestaande producten voor CRM, ERP, klantenservice en bedrijfsprocessen. Hun AI-blootstelling is reëel maar vaak indirect: AI is een functie binnen een breder product.
Over deze schakel
Enterprise-toepassingen zijn de zakelijke softwareproducten die bedrijven dagelijks gebruiken: systemen voor klantbeheer (CRM), bedrijfsvoering (ERP), personeelszaken, klantenservice en boekhouding. In deze schakel wordt AI niet als losse dienst verkocht, maar als functie ingebouwd in software die organisaties toch al gebruiken.
Deze schakel doet ertoe omdat hier AI in aanraking komt met de praktijk van grote aantallen bedrijven. Een AI-functie die automatisch e-mails samenvat of een offerte opstelt, bereikt via gevestigde software miljoenen gebruikers zonder dat zij iets nieuws hoeven aan te schaffen. Dat maakt de adoptie potentieel breed, maar ook geleidelijk.
De waarde stroomt hier via bestaande klantrelaties. De leveranciers verkopen AI vaak als een aanvullende module of als onderdeel van een duurder abonnement. Omdat klanten hun bedrijfsprocessen al op deze software hebben ingericht, is de drempel om over te stappen hoog, wat de inkomsten relatief stabiel maakt.
In deze categorie zitten gevestigde leveranciers van zakelijke software die hun bestaande producten met AI uitbreiden. Hun AI-blootstelling is reëel, maar zit verweven in een breder aanbod waarin AI slechts één van vele functies is.
Factoren en risico's: omdat AI hier een onderdeel is van een groter product, is de directe bijdrage aan de omzet lastig te isoleren. Er is concurrentie van nieuwere, puur op AI gerichte spelers, en het is de vraag of klanten bereid zijn extra te betalen voor AI-functies of die als vanzelfsprekend gaan beschouwen.
Kenmerken
- AI is een functie binnen een breder product
- Bereikt via bestaande software een grote gebruikersbasis
- Hoge overstapdrempels door verweven bedrijfsprocessen
- AI-bijdrage aan omzet is lastig te isoleren
- Concurrentie van nieuwere, puur op AI gerichte spelers
- Relatief stabiele, terugkerende inkomsten
Bedrijven in deze schakel (2)
Salesforce, Inc.
CRM · NYSE
Salesforce is een toonaangevende aanbieder van software voor klantrelatiebeheer (CRM). Het platform helpt bedrijven bij verkoop, marketing, klantenservice en e-commerce. Salesforce voegt AI-functies toe, waaronder assistenten die taken automatiseren. De software wordt geleverd als clouddienst op abonnementsbasis.
ServiceNow, Inc.
NOW · NYSE
ServiceNow levert een platform waarmee organisaties werkprocessen digitaliseren en automatiseren, oorspronkelijk vooral voor IT-beheer. Het platform is uitgebreid naar onder meer HR, klantenservice en bedrijfsvoering. ServiceNow voegt AI-functies toe om taken te automatiseren en af te handelen. De software wordt op abonnementsbasis aangeboden.
Veelgestelde vragen
- Wat zijn enterprise-toepassingen?
- Het zijn zakelijke softwareproducten zoals CRM-, ERP- en klantenservicesystemen die bedrijven dagelijks gebruiken. In deze schakel wordt AI als functie ingebouwd in die bestaande software. Gebruikers krijgen zo AI-mogelijkheden zonder een apart product aan te schaffen.
- Waarom is de AI-blootstelling hier vaak indirect?
- AI is bij deze bedrijven meestal één functie binnen een veel breder product. Daardoor is moeilijk vast te stellen welk deel van de omzet specifiek aan AI is toe te schrijven. De blootstelling is reëel, maar zit verweven in het totale aanbod.
- Wat is het verschil met AI-software?
- AI-software richt zich op tools en platformen waarmee AI wordt ontwikkeld en ingezet, terwijl enterprise-toepassingen AI verwerken in brede zakelijke software die om andere redenen al wordt gebruikt. Bij enterprise-toepassingen staat het bestaande bedrijfsproces centraal en is AI een toevoeging daaraan.